IT Operation Services Supervisor

هدف الوظيفة :

يقوم شاغلو الوظائف في هذا المستوى بالإشراف على الشركات المشغلة واعمال الصيانة والتواصل مع القطاعات ذات العلاقة لتحقيق مستهدفات قطاع الأنظمة التقنية والرقمنة والتأكد على توفر خدمات الهيئة على مدار الساعة والعمل على معالجة الملاحظات والأعطال بناء على اتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة

الأدوار والمسؤوليات:

•  
• اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية الموحّدة ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة صحيحة ومتسقة
• المساعدة في حل المشاكل التي تم تصعيدها وتقديم الدعم اللازم للفرق الأقل خبرة لضمان تنفيذ العمل بكفاءة
• تصعيد المشاكل المعقدة للشخص المعني لضمان تسوية القضايا/ حل المشاكل بالطريقة الملائمة والصحيحة
• أداء مهمات أخرى وفقاً لمتطلبات العمل
• تقديم الدعم الفني للمستخدمين من المستوى الأول وفقأ لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الاداء الرئيسية، لحل المشاكل المتعلقة بتقنية المعلومات
• استقبال وإدارة طلبات المستخدمين المتعلقة بتقنية المعلومات، وتوجيهها للإدارات المعنية للحصول على الدعم من المستوى الثاني والثالث عند الحاجة ومتابعة حلها حتى اتمامها
•  تعريف موظفي الهيئة بخدمات الدعم الفني، وآليات تقديم الطلبات وتقديم التدريب اللازم لهم
• تسجيل جميع طلبات الدعم وحوادث تقنية المعلومات في نظام التذاكر، لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة
• المساعدة في إدارة أصول تقنية المعلومات بما يتوافق مع الإجراءات واللوائح المعمول بها
• إجراء استطلاعات الرأي وجمع المعلومات لقياس رضا المستخدمين عن خدمات تقنية المعلومات والتعاون مع الجهات المعنية لتحسين الخدمات
• تدريب الموظفين الأقل خبرة على الأنشطة الوظيفية المختلفة لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء
• تقديم توجيهات واضحة، وتحديد أولويات المهمات، وتكليف وتفويض المسؤولية، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/ الموظفين الأقل خبرة
• دعم الموظفين الأقل خبرة أو المرؤوسين المباشرين في تنفيذ مهماتهم وفقاً للسياسات والعمليات المحددة

المؤهلات والمتطلبات الوظيفية:

ما لا يقل عن 5 سنة من الخبرة في المجال

بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات، أو ما يعادلها (مطلوب).

ماجستير في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال، أو ما يعادلها (يفضل)